Google Bewertung löschen lassen vom Anwalt – so geht’s!

Es besteht die Möglichkeit, eine Google-Bewertung löschen zu lassen, allerdings nur unter bestimmten Voraussetzungen. Google hat klare Richtlinien für Bewertungen auf seiner Plattform definiert. Eine Löschung erfolgt ausschließlich bei Verstößen gegen diese Richtlinien. Die Entfernung einer Bewertung ist demnach möglich, wenn diese Inhalte aufweist, die einen Verstoß gegen die Richtlinien von Google darstellen. Dazu zählen insbesondere beleidigende, diskriminierende oder obszöne Aussagen. Außerdem sind Bewertungen unzulässig, die falsche Informationen verbreiten, nicht auf echten Erfahrungen basieren oder aus einem persönlichen Konflikt heraus verfasst wurden, um einem Unternehmen gezielt zu schaden. Weiterhin besteht die Möglichkeit, sogenannte Spam-Bewertungen entfernen zu lassen. Hierbei handelt es sich um Bewertungen, die in großer Anzahl automatisiert oder wiederholt gepostet werden. Eine Löschung kann erst nach einer entsprechenden Meldung bei Google erfolgen. Die entsprechende Funktion, welche die Meldung einer Bewertung ermöglicht, ist sowohl in der Google Maps App als auch im Browser verfügbar. Es obliegt dem Meldenden, im Detail darzulegen, inwiefern die betreffende Bewertung gegen die Richtlinien verstößt. Im Anschluss erfolgt seitens Google eine Prüfung der gemeldeten Bewertung, auf deren Basis eine Entscheidung über die Berechtigung einer Entfernung getroffen wird. Die Dauer der Prüfung ist abhängig von verschiedenen Faktoren, insbesondere vom Arbeitsaufkommen. Sie kann einige Tage bis mehrere Wochen betragen. Es sei darauf verwiesen, dass negative Bewertungen, die auf realen Erfahrungen basieren und in ihrer Tendenz als negativ zu bewerten sind, nicht allein aufgrund ihres Inhalts entfernt werden können. Unternehmen haben keinen Anspruch auf die Löschung einer Bewertung, nur weil diese ihnen nicht gefällt oder geschäftsschädigend ist. Dies gilt jedoch nur, sofern die Bewertung den Google-Richtlinien entspricht. In derartigen Fällen wird empfohlen, professionell auf die Kritik zu reagieren, um das Vertrauen potenzieller Kundinnen und Kunden zu stärken. Im Falle einer durch Google abgelehnten Löschung besteht die Möglichkeit, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen. Dies kann insbesondere dann sinnvoll sein, wenn die Bewertung falsche Tatsachenbehauptungen oder rufschädigende Inhalte enthält. In einem solchen Fall empfiehlt es sich juristischen Beistand zu konsultieren, um die Erfolgsaussichten einer gerichtlichen Entfernung zu evaluieren.

Um eine Google-Bewertung zu melden, ist es zunächst erforderlich, die App oder den Browser zu öffnen. Durch die Eingabe des Unternehmensnamens in die Suchleiste kann das betreffende Unternehmen lokalisiert werden. Nachdem das gesuchte Unternehmen ausfindig gemacht wurde, muss zu den angezeigten Bewertungen gescrollt werden, bis die zu meldende Bewertung erscheint. Neben der Bewertung wird ein Flaggensymbol oder die Option „Diese Bewertung melden“ angezeigt. Durch einen Klick auf das Flag-Symbol oder die Option „Diese Bewertung melden“ kann die betreffende Bewertung als unangemessen gekennzeichnet werden. Im Folgenden öffnet sich ein Formular, in welchem der Grund für die Meldung anzugeben ist.

Es ist von entscheidender Bedeutung, die Beanstandung präzise und klar zu formulieren, damit Google den Inhalt zeitnah bewerten kann. Anschließend erfolgt durch Google eine Überprüfung der Meldung, woraufhin eine Entscheidung darüber getroffen wird, ob die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt. In manchen Fällen kann die Prüfung einige Zeit in Anspruch nehmen. Es wird empfohlen, alle relevanten Informationen bereitzustellen und gegebenenfalls Beweismittel für die Unangemessenheit der Bewertung beizufügen, um die Wahrscheinlichkeit einer Löschung zu erhöhen.

Die Zeitspanne, innerhalb derer Google eine gemeldete Bewertung überprüft und gegebenenfalls entfernt, kann variieren. In der Regel wird die Überprüfung innerhalb eines Zeitraums von einigen Tagen bis zu mehreren Wochen durchgeführt. Die Dauer ist von verschiedenen Faktoren abhängig, darunter die Komplexität des Falls, die Anzahl der gemeldeten Bewertungen sowie die interne Arbeitslast bei Google. Google ist bestrebt, die Authentizität und Vertrauenswürdigkeit seiner Plattform zu gewährleisten, weshalb jede Meldung einer sorgfältigen Prüfung unterzogen wird. Im Falle einer als unangemessen eingestuften Bewertung erfolgt in der Regel deren Entfernung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens. Allerdings können keine exakten Zeitangaben gemacht werden, innerhalb welcher Frist eine Entscheidung getroffen wird. Eine Benachrichtigung über den Status der Meldung erfolgt seitens Google in der Regel erst nach der Entscheidung über die Bewertung. Sollte die Bewertung nach Ablauf einer angemessenen Zeitspanne weiterhin sichtbar sein, kann es ratsam sein, erneut Kontakt mit dem Google-Support aufzunehmen, um den Status der Meldung zu erfragen und weitere Schritte zu besprechen.

Die Nicht-Löschung einer gemeldeten Bewertung durch Google lässt den Schluss zu, dass eine Prüfung seitens des Unternehmens ergeben hat, dass die Bewertung nicht gegen die Richtlinien von Google verstößt. Google hat klare Richtlinien definiert, welche Inhalte auf der Plattform zulässig sind. Jede gemeldete Bewertung wird daraufhin überprüft, ob sie beleidigende, diskriminierende oder irreführende Inhalte enthält. Sofern Google der Auffassung ist, dass die gemeldete Bewertung die vorgegebenen Richtlinien nicht verletzt, verbleibt die Bewertung auf dem Unternehmensprofil. In derartigen Konstellationen stehen dem Bewerteten verschiedene Handlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Eine der effektivsten Maßnahmen ist die professionelle Reaktion auf die Bewertung. Eine wohl formulierte Antwort kann dazu beitragen, das Ansehen des Unternehmens zu wahren und potenziellen Kunden zu demonstrieren, dass eine konstruktive Auseinandersetzung mit Kritik stattfindet. Es wird empfohlen, in der Antwort sachlich und höflich zu bleiben, die geäußerten Bedenken des Rezensenten ernst zu nehmen und gegebenenfalls eine Lösung anzubieten.

Sollte die Bewertung jedoch nach wie vor als unzutreffend, schädigend oder unwahr erachtet werden, können weitere Maßnahmen in Betracht gezogen werden. Eine weitere Option ist die Kontaktaufnahme mit dem Google-Support, um eine erneute Prüfung zu beantragen. Es empfiehlt sich, zusätzliche Belege oder detailliertere Informationen beizubringen, welche die These stützen, dass die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt. Sollte auch dieser Versuch ohne Erfolg bleiben, können rechtliche Schritte in Erwägung gezogen werden. Sofern die Bewertung falsche Tatsachenbehauptungen enthält oder rufschädigend ist, besteht die Möglichkeit, eine Unterlassungserklärung oder eine Klage auf Entfernung und Schadensersatz in Erwägung zu ziehen. Hierbei kann es sinnvoll sein, anwaltlichen Rat einzuholen, um die Erfolgsaussichten einer gerichtlichen Auseinandersetzung bewerten zu lassen. Gemäß § 823 BGB und § 1004 BGB können Ansprüche auf Unterlassung und Schadensersatz geltend gemacht werden. Letztlich ist es von entscheidender Bedeutung, eine Strategie zu entwickeln, welche sowohl rechtliche als auch kommunikative Aspekte berücksichtigt, um die negativen Auswirkungen der Bewertung zu minimieren.

Die Löschung einer Google-Bewertung kann nicht allein aufgrund persönlicher Unzufriedenheit des Bewerteten erfolgen. Das Bewertungssystem von Google basiert auf den Prinzipien der Meinungsfreiheit und Transparenz. Dies impliziert, dass Nutzer das Recht haben, ihre Ansichten und Erfahrungen öffentlich zu teilen, auch wenn diese kritisch oder negativ sind. Das Ziel dieses Systems besteht in der Bereitstellung authentischer und differenzierter Kundenbewertungen, die anderen Nutzern als fundierte Grundlage für ihre Entscheidungen dienen. Eine negative Bewertung stellt folglich keinen ausreichenden Grund für eine Löschung dar, solange sie den Richtlinien von Google entspricht. Eine Löschung ist nur dann unzulässig, sofern die Bewertung nachweislich gegen die Richtlinien von Google verstößt. Die genannten Richtlinien umfassen beispielsweise Bewertungen, die beleidigende, diskriminierende oder diffamierende Inhalte enthalten. Weiterhin stellen Falschdarstellungen, gezielte Manipulation, Spam sowie unzulässige Werbung Verstöße dar, welche eine Entfernung der Inhalte rechtfertigen können. Die Entfernung einer derartigen Bewertung kann seitens des Bewerteten über die entsprechende Funktion auf Google beantragt werden. Dabei ist eine detaillierte Darlegung erforderlich, inwiefern ein Verstoß gegen die Richtlinien vorliegt. Im Anschluss erfolgt eine Prüfung des Sachverhalts durch Google, woraufhin eine Entscheidung über die Rechtfertigung einer Löschung getroffen wird.

Eine sachliche und konstruktive Bewertung wird in der Regel nicht gelöscht, selbst wenn sie negative Aspekte anspricht. In solchen Fällen ist es empfehlenswert, auf die Kritik in einer professionellen Art und Weise zu reagieren. Eine wohlüberlegte und sachliche Antwort auf die Bewertung demonstriert potenziellen Kunden, dass das Unternehmen die Anliegen seiner Kunden ernst nimmt und bestrebt ist, Verbesserungen vorzunehmen. Diese Vorgehensweise kann nicht nur die Beziehung zum Verfasser der Bewertung verbessern, sondern auch das öffentliche Ansehen des Unternehmens langfristig stärken.

Google entfernt Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen. Diese Richtlinien wurden mit dem Ziel entwickelt, die Integrität der Plattform zu wahren und sicherzustellen, dass die von den Nutzern hinterlassenen Bewertungen verlässliche und wahrheitsgemäße Informationen enthalten. Unter den häufigsten Arten von entfernten Bewertungen finden sich insbesondere solche, die beleidigende oder diskriminierende Inhalte beinhalten. Dazu zählen beispielsweise Bewertungen, die aufgrund von Herkunft, Geschlecht, Religion oder sexueller Orientierung Hassreden oder herabwürdigende Aussagen beinhalten. Zudem werden auch obszöne und vulgäre Kommentare, welche keinen sachlichen Bezug zum Unternehmen oder zur erbrachten Dienstleistung aufweisen, von Google gelöscht. Weiterhin werden irreführende Bewertungen von Google entfernt, insbesondere wenn diese falsche Informationen verbreiten oder nicht auf tatsächlichen Erfahrungen basieren. Ein exemplarisches Beispiel hierfür sind Bewertungen, die aus einem persönlichen Konflikt oder einem Konkurrenzkampf heraus verfasst wurden und darauf abzielen, das Ansehen eines Unternehmens zu schädigen, ohne dass eine tatsächliche Interaktion stattgefunden hat. Diese Bewertungen verstoßen gegen die Google-Richtlinien, welche festlegen, dass Bewertungen auf ehrlichen und direkten Erlebnissen mit dem Unternehmen basieren müssen. Weiterhin werden Spam-Bewertungen mit Nachdruck entfernt. Dies betrifft insbesondere automatisierte oder repetitive Inhalte, die in großem Umfang veröffentlicht werden, mit der Intention, das Bewertungssystem zu manipulieren. Des Weiteren werden Bewertungen, die unangebrachte Werbung enthalten oder lediglich dazu dienen, auf externe Inhalte oder Dienstleistungen aufmerksam zu machen, von der Plattform entfernt, da auch diese einen Verstoß darstellen. Um eine Identifizierung der genannten Bewertungen durch Google zu gewährleisten, wird den Nutzern die Möglichkeit geboten, unangemessene Bewertungen zu melden. Eine präzise und detaillierte Darlegung der Gründe, weshalb die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, erleichtert Google die Prüfung und verbessert die Aussicht auf eine zeitnahe Entfernung. Der Zeitraum, der für die Überprüfung erforderlich ist, kann variieren und einige Tage bis mehrere Wochen betragen. Dies ist abhängig von der Komplexität des Falls sowie der Arbeitsbelastung bei Google. Das Ziel besteht in der Aufrechterhaltung der Plattform als vertrauenswürdige und seriöse Quelle für Bewertungen.

Die Löschung einer eigenen Google-Bewertung erfolgt nach Befolgung einiger weniger, einfacher Schritte. Zunächst ist die App oder der Browser zu öffnen, woraufhin das gesuchte Unternehmen zu suchen ist, bei dem die Bewertung hinterlassen wurde. Im Anschluss ist es entscheidend, dass Sie das gesuchte Unternehmen aufrufen und zu den Bewertungen scrollen. Dort ist sodann die betreffende Bewertung zu markieren und mittels eines Klicks zu entfernen. In der Regel werden neben der zu löschenden Bewertung die Optionen „Bearbeiten“ und „Löschen“ angezeigt. Im Anschluss erfolgt eine Abfrage, ob die Bewertung tatsächlich gelöscht werden soll. Nach Bestätigung der Löschung wird die Rezession dauerhaft entfernt.

Es sei darauf hingewiesen, dass diese Aktion nicht revidierbar ist. Sofern lediglich eine Änderung der Bewertung gewünscht ist, kann alternativ die Option „Bearbeiten“ ausgewählt werden. Diese Funktion erlaubt die Aktualisierung oder Anpassung des Textes einer Bewertung, ohne dass eine vollständige Löschung erforderlich wäre. Google sendet keine spezifische Benachrichtigung darüber, wenn eine Bewertung gelöscht oder bearbeitet wird. Daher empfiehlt es sich, in regelmäßigen Abständen zu kontrollieren, ob die vorgenommenen Änderungen ordnungsgemäß übernommen wurden.

Selbstverständlich besteht die Möglichkeit, eine ältere oder irrtümlich abgegebene Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen, sofern es sich um eine Bewertung handelt, die von Ihnen selbst abgegeben wurde. Um eine Änderung vorzunehmen, ist es zunächst erforderlich, die Google-Suchseite aufzurufen. Suchen Sie das Unternehmen, dessen Bewertung Sie ändern möchten. Bei den Bewertungen angelangt, muss nach der zu ändernden Rezession gesucht werden. Im Anschluss werden Ihnen die Optionen „Bearbeiten“ und „Löschen“ angezeigt. Bei Betätigen der Schaltfläche „Löschen“ erfolgt eine Sicherheitsabfrage zur Bestätigung der Löschung. Nach Bestätigung der Löschung wird die Bewertung dauerhaft entfernt. Alternativ besteht die Möglichkeit, die Option „Bearbeiten“ zu wählen, um den Text zu ändern oder zusätzliche Informationen hinzuzufügen. Diese Optionen erweisen sich insbesondere als nützlich, wenn festgestellt wird, dass eine Bewertung nicht mehr zutreffend ist, oder wenn ein Fehler begangen wurde, als die Bewertung ursprünglich abgegeben wurde. Es ist von essenzieller Bedeutung, dass Sie Ihre Bewertungen in regelmäßigen Abständen überprüfen, um zu gewährleisten, dass sie stets aktuell und korrekt sind. Dies gilt insbesondere, wenn sich Ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen geändert haben.

Sofern eine Google-Bewertung falsche, irreführende oder verleumderische Inhalte aufweist, können rechtliche Schritte in Erwägung gezogen werden. Derartige Bewertungen können den Tatbestand der Verleumdung oder üblen Nachrede erfüllen und das geschäftliche Ansehen erheblich schädigen. Es ist ratsam, zunächst den standardisierten Prozess von Google zu durchlaufen, indem die betreffende Bewertung gemeldet und eine Prüfung durch Google veranlasst wird. Sollte die Bewertung durch Google nicht entfernt werden, besteht die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten. Das deutsche Zivilrecht bietet Schutz vor unwahren Tatsachenbehauptungen und ehrverletzenden Äußerungen. Gemäß § 823 Abs. 1 BGB kann eine Person oder ein Unternehmen Schadensersatz verlangen, wenn durch falsche Tatsachenbehauptungen ein widerrechtlicher Eingriff in das allgemeine Persönlichkeitsrecht oder den eingerichteten und ausgeübten Gewerbebetrieb erfolgt.

Des Weiteren findet § 1004 BGB analog Anwendung, welcher die Möglichkeit bietet, gegen derartige Beeinträchtigungen vorzugehen und auf Unterlassung zu klagen. Sofern die Bewertung darauf abzielt, dem Unternehmen Schaden zuzufügen, oder auf falschen Behauptungen beruht, könnte darüber hinaus der Straftatbestand der Verleumdung gemäß § 187 Strafgesetzbuch (StGB) erfüllt sein. Vor dem Einleiten rechtlicher Schritte wird empfohlen, anwaltlichen Rat einzuholen, um die Erfolgsaussichten einer Klage zu prüfen. Ein spezialisierter Fachanwalt kann nicht nur eine fundierte rechtliche Einschätzung abgeben, sondern auch bei der Kontaktaufnahme mit dem Bewertungsautor oder einer Abmahnung behilflich sein. Es kann sinnvoll sein, außergerichtliche Einigungen anzustreben, um langwierige und kostspielige Gerichtsverfahren zu vermeiden. Kann eine außergerichtliche Einigung nicht erzielt werden, besteht die Möglichkeit, eine Unterlassungsklage oder eine Klage auf Schadensersatz zu erheben. Im Kontext der Digitalisierung gewinnen Bewertungen für das Ansehen eines Unternehmens erheblich an Bedeutung. Daher ist es von essenzieller Bedeutung, gegen unwahre oder ehrverletzende Bewertungen konsequent vorzugehen, um langfristige Schäden für das Unternehmen zu vermeiden.

Eine direkte Information von Unternehmen durch Google bezüglich der Löschung von Bewertungen erfolgt grundsätzlich nicht. Der Prozess erfolgt ohne weitere Mitteilung im Hintergrund, sodass Unternehmen selbstständig überprüfen müssen, ob eine gemeldete Bewertung tatsächlich entfernt wurde. Im Falle der Löschung einer Bewertung durch Google aufgrund eines Verstoßes gegen die Richtlinien oder nach einer erfolgreichen Meldung wird diese aus dem öffentlichen Profil des Unternehmens entfernt. Eine automatische Benachrichtigung, welche das Unternehmen über die Entfernung einer Bewertung in Kenntnis setzt, ist nicht vorgesehen. Es wird empfohlen, das Google-Business-Profil regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass das Unternehmen über den Status von Bewertungen informiert bleibt. Insbesondere nach der Meldung von Bewertungen ist es ratsam, den Verlauf und die Sichtbarkeit der gemeldeten Inhalte zu beobachten. Veränderungen hinsichtlich der Anzahl von Bewertungen oder Schwankungen im durchschnittlichen Bewertungsdurchschnitt können als Indikatoren dafür dienen, dass eine oder mehrere Bewertungen entfernt wurden. Allerdings existieren alternative Optionen zur Überwachung des Prozesses. Unternehmen können sich beispielsweise an den Google-Support wenden, um zu erfragen, ob die betreffende Bewertung bearbeitet wurde. Alternativ kann die Implementierung eines professionellen Reputationsmanagements in Erwägung gezogen werden, welches eine kontinuierliche Überwachung und Steuerung der Online-Bewertungen gewährleistet. Zudem bieten derartige Dienstleistungen in der Regel auch automatisierte Benachrichtigungen an, sofern sich Änderungen im Bewertungsprofil ergeben. Für Unternehmen ist eine zeitnahe Reaktion auf Bewertungen von entscheidender Bedeutung, insbesondere auf negative oder falsche. Da keine Benachrichtigung über die Löschung erfolgt, ist eine proaktive Haltung gegenüber dem Bewertungsmanagement unabdingbar. Dies fördert nicht nur das Vertrauen potenzieller Kundinnen und Kunden, sondern trägt auch dazu bei, langfristige Schäden am Unternehmensimage zu vermeiden.

Daher ist es wichtig, eine regelmäßige Kontrolle der Bewertungsplattformen in die alltäglichen Geschäftsabläufe zu integrieren, um sicherzustellen, dass das Bewertungsprofil aktuell und repräsentativ bleibt.